يولي مركز مبتكرون للتدريب اهتمامًا بالغًا باستفسارات المتدربين، ويحرص على تقديم الدعم اللازم من خلال سياسة واضحة وفعّالة تشمل ما يلي:
1. آلية التواصل أثناء الدورات:
2. وقت الاستجابة: نسعى لتقديم استجابات سريعة وفعالة لجميع الاستفسارات والمشكلات التقنية. يلتزم فريق الدعم الفني بالرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ استلام الاستفسار، مع مراعاة أن زمن الاستجابة قد يتفاوت حسب حجم الطلبات وعدد المتدربين.
3. تصنيف الأولويات: يتم التعامل مع الاستفسارات وفقًا لأولوياتها:
4. آلية التصعيد: في حال تأخرت الاستجابة عن الوقت المعلن ولم يتم تقديم الدعم المطلوب، يحق للمتدرب تصعيد المشكلة من خلال التواصل مع الإدارة المختصة، وذلك عبر:
سيتم التعامل مع بلاغات التصعيد بشكل فوري، وبما لا يتجاوز مدة 48 ساعة عمل من وقت الإبلاغ.
