سياسات وآليات طلب الحصل على الدعم :
واجبات المستفيد:
- توضيح المشكلة بشكل مفصل عند التواصل مع فريق الدعم الفني أو الأكاديمي عبر القنوات المتاحة.
- الالتزام بآداب الحوار عند التفاعل مع فريق الدعم.
- التحلي بالاحترام وتجنب الإساءة بأي شكل من الأشكال.
- الامتناع عن الخوض في نقاشات ذات طابع سياسي أو ديني.
- إرفاق الأدلة أو المستندات المتعلقة بالمشكلة إن وجدت لتسهيل عملية حلها.
واجبات ممثل الدعم الأكاديمي أو الفني:
- الإجابة على استفسارات المستفيدين بمهارة واحترافية، وفق الزمن المحدد لكل وسيلة تواصل.
- الالتزام بآداب الحوار أثناء تقديم الدعم.
- احترام المستفيدين وتجنب أي إساءة.
- الامتناع عن الدخول في مناقشات سياسية أو دينية.
آلية طلب الدعم:
- في حالة مواجهة أي مشكلة أثناء استخدام نظام التعليم الإلكتروني، يجب على المستفيدين استخدام القنوات المتاحة للتواصل مع فريق الدعم الفني أو الأكاديمي، وشرح المشكلة بوضوح مع تقديم أي شواهد أو أدلة إن وجدت.
- يتم الرد على الطلبات خلال يوم عمل واحد، مع مراعاة التواصل في الأوقات المناسبة.
- في حال عدم تلقي أي رد خلال يوم عمل، يمكن للمستفيد التواصل مباشرة مع مدير النظام عبر الوسائل التالية:
